Amelia Island, Florida, primavera de 2012. Una familia vuelve a casa después de unas vacaciones y descubre, ya en el coche, que se ha dejado en el hotel la jirafa de peluche del hijo pequeño. El niño no se consuela.…
De un Contact Center reactivo a un Contact center que maneja proactiva la relación con el cliente Para muchas empresas, el contact center es la habitación donde la promesa de marca se rompe. El cliente del banco al que le…
Resumen Ejecutivo: La ventaja competitiva está en el problema, no en tu idea brillante La historia del emprendimiento moderno está plagada de productos brillantes que nadie quiso. Tecnología impecable, diseño elegante, características innovadoras, pero un problema fundamental: resolvían preguntas que…