El teléfono necesitó unos 75 años para saturar los hogares. La electricidad, entre cuarenta y cincuenta. El ordenador personal, dos décadas para llegar a la mitad de las casas de Estados Unidos; internet, entre siete y diez años para reunir…
De un Contact Center reactivo a un Contact center que maneja proactiva la relación con el cliente Para muchas empresas, el contact center es la habitación donde la promesa de marca se rompe. El cliente del banco al que le…
1. El liderazgo basado en impacto e influencia El liderazgo no falla por falta de ideas, falla porque no consigue cambiar comportamientos. Ahí está la diferencia entre gestionar y liderar: gestionar organiza, liderar altera la forma en la que otros…
1. ¿Por qué la Tecnología no arregla el caos? Implementar un ERP, un CRM o cualquier capa de automatización rara vez fracasa por la tecnología en sí. Falla porque se aborda como un proyecto técnico cuando en realidad es un…